Politica de rambursare

Renuntarea la cumparare 

Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform dispozitiilor Legii 449/2003 si a O.U.G. 34/2014.

Aveti dreptul sa ne notificati in scris folosind adresa de e-mail: contact@rocashoes.ro ca renuntati la cumparare (dreptul de retragere-art. 9), fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile din ziua primirii produsului. Pentru notificare va rugam sa trimiteti un email pe adresa contact@rocashoes.ro 

Poti plasa returul la cel mai apropiat Easybox prin accesarea formularului aici.

Returnarea produselor dintr-o comanda va fi gratuita pentru primul retur, in termen de 14 zile de la denuntarea contractului. Urmatoarele retururi ale produselor din aceeasi comanda vor fi pe cheltuiala dvs. Va recomandam utilizarea aceluiasi serviciu de transport/curierat pe care l-ati utilizat pentru receptionarea produselor. 

Returnarea banilor se face exclusiv prin cont bancar, coletele care sunt trimise către noi în sistem ramburs, nu se primesc. Retururile in magazinele fizice nu sunt acceptate. Plata returului se face în maxim 3 zile lucrătoare de la confirmarea primirii returului și a tuturor informațiilor necesare pentru a face plata.

Va vom inapoia contravaloarea comenzii sau a produselor returnate in termen de maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, folosind aceeasi modalitate de plata utilizata de catre dumneavoastra in momentul efectuarii tranzactiei initiale In cazul in care veti dori utilizarea unei alte modalitati de plata in vederea rambursarii contravalorii comenzii, va fi necesar sa ne precizati, in scris, pe adresa de e-mail contact@rocashoes.ro modalitatea de plata preferata de catre dumneavoastra.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, urme de folosire si/sau interventii neautorizate.

Sunt exceptate de la renuntare, urmatoarele produse:
– Produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de catre Consumator/Cumparator sau personalizate in mod clar;
– Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.

Prevederile OUG 34/2014 cu privire la politica de retur se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.

In cazul persoanelor juridice, ne rezervam dreptul de a accepta sau nu returul produselor.

Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la comanda.

Cum puteti returna/schimba produsele: 

• Inlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe rocashoes.ro 

• Primirea contravalorii produsului returnat (valoarea acestuia în momentul achiziției). 

• Dacă alegeți înlocuirea produsului cu un alt produs disponibil pe rocashoes.ro, iar valoarea celui din urmă este diferită de cea a produsului returnat, vom proceda astfel: – dacă produsul ales de dumneavoastră este mai ieftin, vă vom returna diferența în contul bancar. – dacă produsul ales este mai scump, veți plăti diferența ca în cazul oricărei alte comenzi, ramburs, la primirea coletului sau în avans, prin transfer bancar. 

• În cazul în care optați pentru rambursarea banilor, vă rugăm să ne comunicați pe e-mail la aceeași adresă sau prin SMS la 0748 160 360 următoarele informații: codul IBAN, de 24 de caractere, precum și numele întreg al titularului contului. 

• Returnarea banilor se face exclusiv prin cont bancar, coletele care sunt trimise către noi în sistem ramburs, nu se primesc. Retururile in magazinele fizice nu sunt acceptate si nu se pot face nici la Easy Box. Plata returului se face în maxim 3 zile lucrătoare de la confirmarea primirii returului și a tuturor informațiilor necesare pentru a face plata. 

• Transportul pentru returnarea produselor trebuie să se facă prin aceeași companie de curierat prin care ați primit coletul inițial și costul va fi suportat integral de noi, pentru primul retur. După ce ne inștiințați de intenția de a face retur, noi vom face o solicitare de ridicare. 

• Dacă doriți să efectuați returul în alte condiții, dumneavoastră trebuie să achitați contravaloarea returnării. 

• Ne rezervam dreptul de a nu oferi serviciul de retur gratuit daca din istoricul de client rezulta o rata de retur mai mare de 20%. 

• Adresa de returnare a produselor este Strada Brașov nr 25, sector 6 București, tel 0748 160 360 . 

• Puteti solicita returul de produse in urmatoarele cazuri: • Produsul livrat nu corespunde specificatiilor de pe site. Puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. • Produs nefunctional in primele 48 ore (2 zile lucratoare) de la receptie. In cazul in care produsul achizitionat a fost livrat nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, in urma notificarii scrise termen de 48 de ore de la primire. • Produs in colet deteriorat. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor. • Produse livrate gresit. In cazul in care s-a livrat alt produs decât cel comandat. 
• Costurile de retur pentru situatiile prezentate mai sus (nu si in cazul renuntarii la cumparare) cad in sarcina magazinului nostru. 

Mentiune

In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la defectele in perioada de garantie, produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, in ambalajul original si insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibila revânzarea lor duce la refuzarea returului.